用戶需要服務人員對于客戶的服務情況以及評價錄入工單、手機號，打完電話錄入服務過程、辦理結果、辦理真實度，滿足通信辦公業務需求，還綜合考慮了現在和未來在通信、辦公自動化、政務辦公、企業上云等各種應用環境、發展趨勢各方面，進行了量身定做，提供了一整套的管理和運維體系，涵蓋了基本的通信、辦公軟件一體化、即時通信、移動辦公等，有效降低成本，提升辦公效率，同時還通過增強可靠性機制，確保整個系統的穩定、可靠，著重用戶體驗。

亮點和優勢

高效性

本系統的高效性體現在當大量電話涌入時，6秒接一個電話，所有電話一網打盡；主動批量外呼。同時，高效性還體現在具有高度的自動化的特性，如系統的自動語音導航、多功能座席的實現、客戶信息的自動彈出及自動產生各種統計信息等。

可擴充性

本系統具備良好的可擴充性和可擴展性。后期擴容時，可靈活的進行外線和坐席擴容，只需增加相關的設備和license；而且，因公司具有自主研發的能力，軟件系統具備持續優化的能力。系統在功能上也是可擴充的，并且這種擴充以不影響現有功能為前提?？蓴U充性還體現在系統分機的無限部署，不僅可以在本地還可以遠程，且分機數量沒有限制，內部分機通話費用為零。

安全性

本呼叫中心平臺作為直接聯系客戶的重要渠道，也是收集保存大量珍貴客戶信息的載體，安全性與可靠性是非常重要的特性，本系統在設計之初就為客戶考慮，采用最新的雙硬盤備份技術，雙盤同時讀寫，一旦出現斷電等緊急情況時，客戶數據仍保存完好。

同時，系統的安全性和可靠性還體現在：

• 所有隨機軟件均有完備版權，無需客戶另外購買操作系統及數據庫軟件。
• LINUX操作系統，極少計算機病毒感染，有效提高穩定性與安全性。
• 提供軟件備份，具備全面的軟件遠程維護能力。
• 對于較大規模的項目，采用雙硬件服務器冗余備份設計，當CTI服務器發生故障時，PBX服務器迅速啟動單機的工作模式，將CTI的工作接續起來；同理，當PBX服務器發生故障時，CTI服務器迅速啟動單機的工作模式，將PBX的工作接續起來。

系統設備安裝情況：

拓撲結構圖：